Trocas e Devoluções

Tens 30 dias a contar da entrega para mudar de ideias sobre uma peça da loja. Se uma peça chegar danificada ou tiver um defeito, resolvemos contigo durante os 3 anos de garantia. Explicamos aqui como fazer em cada caso; as regras completas estão nos termos e condições.

Mudaste de ideias

• Prazo: 30 dias a contar do dia em que recebes a encomenda. A lei dá 14 dias; nós damos mais tempo, porque uma peça de parede às vezes só se percebe depois de pendurada.
• Estado da peça: deve voltar como a recebeste, sem marcas de uso, sujidade ou danos.
• Portes: os portes da devolução ficam a teu cargo.
• Reembolso: devolvemos o valor da peça e os portes de envio que pagaste (até ao valor do envio standard), no prazo de 14 dias a contar da tua mensagem, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos esperar até recebermos a peça ou o comprovativo de envio.
• Trocar por outra peça: devolve a que tens e faz uma nova encomenda; assim garantes a peça que queres, sem esperar pelo reembolso.

A peça chegou danificada ou tem um defeito

Envia-nos fotografias da peça e da embalagem para geral@salinehomedecor.com o mais depressa possível, de preferência nas primeiras 24 horas, para tratarmos do assunto com a transportadora. Combinamos contigo a melhor solução: reparar, enviar outra peça ou devolver o dinheiro. Neste caso, os portes são por nossa conta.

Todas as peças têm 3 anos de garantia a contar da entrega. Lembra-te de que cada peça é feita à mão: pequenas diferenças no tronco, na cor natural do algodão ou nas medidas (2 a 3 cm) em relação às fotografias são normais e não contam como defeito.

Peças personalizadas

As peças feitas por medida, nas cores ou no desenho que nos pedes, são feitas só para ti. Por isso, como prevê a lei, não podem ser devolvidas por desistência; apenas se tiverem um defeito, ao abrigo da garantia. É por isso que te enviamos sempre uma proposta para aprovares antes de começarmos.

Como devolver, passo a passo

1. Escreve-nos para geral@salinehomedecor.com com o número da encomenda e a peça que queres devolver, dentro dos 30 dias.
2. Embala a peça com cuidado, de preferência na embalagem original, para não se vincar nem partir o tronco.
3. Envia-a nos 14 dias seguintes à tua mensagem para: Saline Home Decor (Maria Bôto), Rua do Sol Nascente 13, 2640-265 Encarnação, Mafra, Portugal. Guarda o comprovativo de envio.
4. Recebes o reembolso no máximo 14 dias depois da tua mensagem, pelo mesmo meio de pagamento, e avisamos-te por email.

Dúvidas

Escreve-nos antes de devolver: muitas vezes há uma solução mais simples, como uma peça noutra medida. Se alguma coisa não correr bem, podes também usar o Livro de Reclamações Eletrónico.